而且，在很多情况下，它与鞋子无关。 Zappos 家庭图书馆是公司向员工免费分享首选读物的方式，以帮助他们学习和成长。这是灌输文化并向员工展示（而不仅仅是告诉他们）公司致力于学习和发展的好方法，这是品牌的核心价值。该库非常受欢迎，该公司现在也向客户提供该库。 在 Chipotle，他们了解到最好的员工都是本土人才，就像他们提供的食物一样。随着时间的推移，经历了一些成长的烦恼，该品牌发现，从内部提拔有助于保持各地文化的一致性，也有助于员工保持积极性（并在公司工作更长时间）。 如果您最近与这些公司中的任何一家开展过业务，您就会知道无论您是在线、通过电话还是在全国各地的餐厅，体验都非常一致。不幸的是，有些品牌与其品牌故事并不相符，其中许多品牌已不复存在。没有惊喜。
例如，Circuit City 很难在众多电子零售商中定义自己的品牌，而且规模从来都不足以仅在价格上竞争。也许它最大的错误是双重打击。他们没有投资于经验丰富的员工队伍，而是选择解雇公司大部分长期任职的员工，用更便宜、经验不足的小时工取而代之，无论他们卖不卖东西，他们都会得到补偿。这真是太棒了他们认为那些经验丰富的销售人员去了哪里？是的，去参加比赛。重击 另一个不再属于我们的品牌 Radio Shack 犯了另一种错误估计。The Shack从未真正决定过他们的目标消费者是谁。难道是DIY电子产品的人吗？家庭电脑买家？年轻的手机买家？游戏玩家？在线目录购物者？不幸的是，所有这些问题的答案都是响亮的“不”。如果没有目标人物，公司就不知道要解决什么问题，也就失去了焦点。而且，很自然的是，Radio Shack 的员工永远找不到节奏，因为不知道公司里的人本月试图把谁拉进来。讽刺的是，当同事们询问潜在客户是否可以帮助他们时，他们自己也一定也在想同样的事情。